الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني التواصل مع TAWRAW™؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@tawraw.com حيث سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في كل ما تحتاجه!
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نظرًا لأننا نهدف إلى معالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، يجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات خلال 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يمكنك إرجاع طلبك واسترداد المبلغ بالكامل بعد استلامه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA، Mastercard، AMEX) ومدفوعات PayPal.
متى سيتم معالجة طلبي؟
خلال 24-48 ساعة
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
الشحن القياسي إلى الولايات المتحدة يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل.
قد يستغرق الشحن القياسي للطلبات في جميع أنحاء العالم ما يصل إلى 14 يوم عمل.
بسبب الطلب المرتفع، قد يستغرق تسليم بعض الطلبات من 2 إلى 4 أسابيع.
ماذا لو لم أتلقى طلبي؟
من غير المرجح أن يحدث هذا.
يرجى الاتصال بنا على contact@tawraw.com إذا لم تستلم طلباتك ضمن إطارات التسليم المذكورة.
هل سيتم فرض رسوم جمركية وضرائب علي؟
الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب بالعملة المحلية، مما يعني أنك قد تكون مسؤولاً عن دفع الرسوم والضرائب بمجرد استلام طلبك. قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية، والتي يتم تحديدها من قبل مكتب الجمارك المحلي الخاص بك. تقع مسؤولية دفع هذه الرسوم والضرائب على عاتقك ولن نقوم بتغطية هذه الرسوم. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى الاتصال بنا على contact@tawraw.com وسنرسل لك تعليمات إرجاع المنتج.
ماذا لو كانت العناصر التي تلقيتها معيبة / غير صحيحة / تالفة؟
يرجى الاتصال بنا إذا تلقيت بضائع غير صحيحة أو مفقودة و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك وصور المنتج (المنتجات) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد. سنبذل قصارى جهدنا لحل قضيتك في أقرب وقت ممكن.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
سيتم إيداع جميع المبالغ المستردة في حسابك الأصلي. إذا دفعت باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7 إلى 10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة إذا كانت لديك أسئلة حول موعد إيداع المبلغ المسترد في حسابك. إذا لم تتلقَ رصيدًا مقابل إرجاعك حتى الآن، فإليك ما يجب عليك فعله: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد في حسابك.