Refund policy
RETURN & REFUND POLICY
At TAWRAW, we take product quality, hygiene, and customer satisfaction seriously. Because our products include supplements, ingestible goods, and personal-use items, returns and exchanges are handled carefully to protect the safety and quality of every product we provide.
Returns
We have a 7-day return policy, which means you have 7 days after receiving your order to request a return.
To be eligible for a return, your item must be:
- Unopened
- Unused
- In the same condition that you received it
- In its original sealed packaging
- Accompanied by a receipt or proof of purchase
Items that have been opened, used, damaged after delivery, or returned without approval will not be accepted.
To start a return, please contact us at:
If your return is accepted, we will provide return instructions and, where applicable, a return shipping label. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return questions at:
Non-Returnable Regions
We do not accept returns for orders delivered to:
- Egypt
- United States
- Canada
- Australia
All sales in these regions are considered final, unless the item is defective, damaged, or incorrect upon delivery and reported according to our policy.
Damages, Defects & Incorrect Items
Please inspect your order immediately upon receiving it.
If your item is defective, damaged, or you received the wrong product, please contact us within 24 hours of delivery so we can evaluate the issue and make it right.
To help us review the issue properly, please include:
- Clear photos of the product
- Clear photos of the packaging
- Your order number
- A short explanation of the issue
Claims made after 24 hours, or without clear supporting photos, may not be accepted.
Exceptions / Non-Returnable Items
For hygiene, safety, and quality reasons, we cannot accept returns or exchanges on:
- Opened products
- Used products
- Supplements or ingestible goods once opened
- Personal care products
- Perishable goods
- Custom or special-order products
- Sale items
- Gift cards
Please contact us at contact@tawraw.com if you have questions about your specific item.
Taste, Texture & Personal Preference
Taste, smell, texture, mixability, and personal preference may vary from person to person, especially with natural supplements and clean-label products.
For this reason, we cannot accept returns or exchanges for opened products due to taste, smell, texture, or personal preference.
However, our team is always happy to guide you on the best way to use the product and improve your experience.
Exchanges
Exchanges can only be made if the product is delivered in new, unopened, untouched manufacturing condition.
Exchange requests must be submitted within 3 days of delivery.
Exchange fees and shipping fees may apply.
Opened or used products are not eligible for exchange.
Return Shipping
If your return is approved, we will provide instructions on how and where to send your package.
Shipping costs are non-refundable unless the return is due to an approved defect, damage, or incorrect item.
If a refund is approved, the original shipping cost may be deducted from the refunded amount.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return.
If your refund is approved, it will be processed to your original payment method within 7 business days.
Please note that your bank or payment provider may require additional time to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at:
European Union 14-Day Cooling-Off Period
If your order is shipped to a country within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification.
To be eligible, the item must be:
- Unopened
- Unused
- In its original sealed packaging
- In the same condition that you received it
- Accompanied by a receipt or proof of purchase
Opened or used supplements and ingestible products may not be eligible for return due to hygiene and safety standards.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في TAWRAW، نأخذ جودة المنتج، ومعايير السلامة، ورضا العملاء بجدية كبيرة. وبما أن منتجاتنا تشمل مكملات غذائية ومنتجات للاستخدام الشخصي، يتم التعامل مع الاسترجاع والاستبدال بعناية للحفاظ على سلامة وجودة كل منتج نقدمه.
الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع مدتها 7 أيام، مما يعني أنه يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها
- في عبوته الأصلية المختومة
- مع وجود الفاتورة أو إثبات الشراء
لن يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها بعد الاستلام أو إرجاعها بدون موافقة مسبقة.
لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
في حال قبول طلب الاسترجاع، سنقوم بإرسال تعليمات الإرجاع، وملصق شحن الإرجاع عند الحاجة. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا بدون تقديم طلب استرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات تخص الاسترجاع عبر:
الدول غير المؤهلة للاسترجاع
لا نقبل الاسترجاع للطلبات التي يتم توصيلها إلى:
- مصر
- الولايات المتحدة الأمريكية
- كندا
- أستراليا
تُعتبر جميع الطلبات في هذه الدول نهائية، إلا في حالة وجود منتج تالف أو معيب أو منتج غير مطابق للطلب عند الاستلام، بشرط الإبلاغ وفقًا لسياستنا.
التلف أو العيوب أو المنتجات غير المطابقة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام حتى نتمكن من مراجعة المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
يرجى إرسال:
- صور واضحة للمنتج
- صور واضحة للتغليف
- رقم الطلب
- شرح مختصر للمشكلة
قد لا يتم قبول الطلبات التي يتم تقديمها بعد مرور 24 ساعة أو بدون صور واضحة تدعم الحالة.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لمعايير السلامة والنظافة والجودة، لا نقبل استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المفتوحة
- المنتجات المستخدمة
- المكملات الغذائية أو المنتجات القابلة للاستهلاك بعد فتحها
- منتجات العناية الشخصية
- السلع القابلة للتلف
- المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة
- المنتجات المخفضة
- بطاقات الهدايا
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص منتج معين، يمكنك التواصل معنا عبر:
الطعم والقوام والتفضيل الشخصي
قد يختلف الطعم، الرائحة، القوام، الذوبان، والتجربة العامة من شخص لآخر، خاصة مع المكملات الطبيعية والمنتجات ذات التركيبة النظيفة.
لذلك، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة بسبب الطعم أو الرائحة أو القوام أو التفضيل الشخصي.
ومع ذلك، يسعد فريقنا دائمًا بمساعدتك وإرشادك لأفضل طريقة لاستخدام المنتج والحصول على أفضل تجربة ممكنة.
الاستبدال
يمكن الاستبدال فقط إذا كان المنتج في حالة جديدة تمامًا، غير مفتوح، وغير مستخدم، كما خرج من المصنع.
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
قد يتم تطبيق رسوم استبدال أو رسوم شحن.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير مؤهلة للاستبدال.
شحن المرتجعات
في حال قبول طلب الاسترجاع، سنقوم بتزويدك بالتعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال المنتج.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مؤكد أو تلف أو استلام منتج غير صحيح.
في حال الموافقة على الاسترداد، قد يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد.
الاسترداد
سنقوم بإبلاغك بعد استلام المنتج وفحصه، وسنوضح لك ما إذا كان طلب الاسترداد قد تم قبوله أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
يرجى العلم أن البنك أو مزود خدمة الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
الاتحاد الأوروبي - فترة الإلغاء 14 يومًا
إذا كان الطلب يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون الحاجة إلى تبرير.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- في عبوته الأصلية المختومة
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها
- مع وجود الفاتورة أو إثبات الشراء
قد لا تكون المكملات الغذائية أو المنتجات القابلة للاستهلاك المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاسترجاع بسبب معايير النظافة والسلامة.